Chính sách đổi trả

1. Thời gian xử lý đổi trả: Trong vòng 4H kể từ khi nhận được phản hồi của Khách hàng vào thời gian mà Hải Sản Hòa Phát sản phẩm xử lý đơn hàng. Nếu phản hồi ngoài giờ, Hải Sản Hòa Phát sẽ xử lý công việc tiếp theo trong thời gian. Thời gian bộ phận DVKH tiếp tục nhận thông tin là 8H-21H (T2-CN).

1. Chính sách đổi trả: Vì Hải Sản Hòa Phát cung cấp các loại hải sản tươi, Sống lạnh, Đông lạnh là các loại thực phẩm yêu cầu vận chuyển, bảo quản với điều kiện rất nghiêm trọng, chính vì vậy công việc đổi trả hàng theo đó cũng được xác định theo các trường hợp lý sau: Sai hoặc thiếu sản phẩm: nếu sai hàng Hải Sản Hòa Phát sẽ tiến hành xác nhận và đổi lại hàng cho bạn. Trường hợp thiếu Hải Sản Hòa Phát sẽ giao thêm cho bạn. Hải Sản Hòa Phát sẽ cố gắng xử lý sớm nhất có thể hoặc trong vòng 2H làm việc (Đối đầu với đơn nội thành) kể từ khi bạn nhận được phản hồi. Hàng không đúng mô tả:

– Hàng Sống: Giao tới hàng không còn sống, Cua, Ghẹ hoặc Tôm đập mạnh,… sản phẩm không đúng như hình dạng của nó.
– Hàng Tươi: Giao không đúng quy cách tươi
– Hàng đông lạnh thì bị trượt đông hoàn toàn, không đảm bảo chất lượng sản phẩm. (Do đặc tính sản phẩm và phương tiện giao hàng bằng xe máy nên các sản phẩm sẽ không đảm bảo được 100% nhiệt độ như khi bảo quản bằng tủ đông)
Đổi trả sản phẩm do lỗi chất lượng: nếu sản phẩm sử dụng mà không như chất lượng cam kết thì Hải Sản Hòa Phát sẽ giải quyết theo “Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại”.Bạn vui lòng xem tại đây.

Điều kiện đổi hàng:

– Đối với Hải Sản Sống, Hải Sản Tươi: Do đặc tính sản phẩm và điều kiện bảo quản khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ năng hàng trước khi nhận. Hải Sản Hòa Phát không quyết định các trường hợp đổi trả lời sau khi khách hàng đã nhận. – Đối với Hải Sản Đông Lạnh: Sau khi nhận hàng, khách chưa sử dụng khách có thể đổi trả hàng trong vòng 24 tiếng với điều kiện khách hàng trả lại phải bảo quản đúng nhiệt độ trong tủ đông hoặc ngăn đá tủ lạnh gia đình và các sản phẩm còn lại như tình trạng cấm đầu. Hải Sản Hòa Phát chấp nhận trả hàng đông lạnh quá 24 tiếng kể từ lúc nhận hàng hoặc khi nhận hàng sản phẩm sai quy định cách cấm đầu và điều kiện bảo quản.
– Trường hợp khách đã sử dụng và cảm thấy chất lượng không tốt muốn đổi trả hàng thì Hải Sản Hòa Phát sẽ giải quyết theo “Chính Sách Quyết Khiếu Nại”. Bạn vui lòng xem tại đây. Phí trả hàng: Nếu xuất phát lỗi từ phía Hải Sản Hòa Phát, Hải Sản Hòa Phát sẽ đảm bảo đảm thu hồi hoặc đổi trả hàng cho khách hàng. Nếu khách hàng thấy muốn đổi trả sản phẩm (Chưa sử dụng hoặc khui bao bì theo sách chính trong 24 câu kể kể từ lúc nhận hàng), Hải Sản Hòa Phát sẽ kiểm tra và thu hồi lại sản phẩm. Tất cả mọi chi phí phát sinh Hải Sản Hòa Phát sẽ chịu, Khách hàng không chịu bất cứ một khoản phí nào. Trả hàng Hoàn tiền theo mong muốn khách hàng:
– Nếu đủ điều kiện trả hàng và Hải Sản Hòa Phát sẽ nhận lại hàng và tiến hành hoàn tiền. Tiền hoàn lại sẽ theo các cách sau: Hoàn vào tài khoản điểm của khách hàng để mua hàng vào những lần sau. Hoàn tiền bằng cách quy đổi voucher khi khách hàng hài lòng và được sự chấp thuận của khách hàng. Hoàn bằng tiền mặt, khách nhận tại Hải Sản Hòa Phát hoặc Hải Sản Hòa Phát sẽ cử người gửi hàng để gửi lại tiền cho khách. Hoàn tiền bằng tài khoản ngân hàng. Hải Sản Hòa Phát sẽ đảm bảo mọi khoản phí hoàn tiền. Thời gian hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc.
– Nếu sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả hàng như yếu tố nêu trên thì Hải Sản Hòa Phát có quyền từ chối xử lý yêu cầu. Hoặc theo thỏa thuận giữa Hải Sản Hòa Phát và Khách Hàng để giải quyết theo từng trường hợp cụ thể.

2. Các hình thức đổi trả:

– Nếu khách hàng mua Online: Khách thông báo cho Hải Sản Hòa Phát và Hải Sản Hòa Phát sẽ tiến hành đổi trả tại địa điểm của Khách hàng đã nhận hàng.
– Nếu khách hàng mua hàng tại cửa hàng: Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng để đổi trả. Hoặc Khách hàng có thể phân tích bộ phận DVKH qua kênh Chat hoặcHotline để được hướng dẫn xử lý.
3. Các Bước Đổi Trả / Hướng dẫn đổi trả:

– Bước 1 : Gửi yêu cầu lên bộ phận tư vấn của Hải Sản Hòa Phát qua Đường dây nóng 1900.0098 Thời gian 8H-21H (T2 – CN ) Hoặc Chat trực tiếp qua Facebook Hải Sản Hòa Phát : https://www.facebook.com/. Khách hàng cần xác định nội dung trả tiền hoặc hình ảnh kèm theo (nếu có)
– Bước 2 : Nhân viên DVKH sẽ ghi trường hợp hợp, tiến hành xác minh sản phẩm trả tiền hoặc chuyển trường hợp hợp đến bộ phận Quản lý chất xác minh lại nếu trường hợp phức tạp cần kiểm tra lại và phản hồi cho khách hàng sớm nhất có thể hoặc không quá 4H làm việc từ khi tiếp tục nhận yêu cầu từ phía khách hàng.
– Bước 3 : Nếu sản phẩm đủ điều kiện trả hàng nhân viên sẽ hẹn thời gian và phương án đổi trả/hoàn thành cho khách.